mayo 5, 2014 by Paulo Ortiz
Como aprendimos con nuestro maestro Fernando Flores, el proceso de innovación es un espacio de prácticas y habilidades humanas que se pueden aprender y enseñar. Una de las habilidades del innovador es precisamente la que lo hace sensible a las anomalías y las prácticas marginales. Las primeras, son aquellas situaciones que "no funcionan" (no calzan, no responden igual, no están bien [...]
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abril 23, 2014 by Paulo Ortiz
Cuando recibí la noticia de su muerte me sobrevino una profunda tristeza por la pérdida física de este gran personaje y líder en el manejo del lenguaje como creador de nuevas realidades. Además de disfrutar algunos de sus libros me han servido también para hacer mejor mi trabajo de consultor
Un líder, que gracias a él (vida y obra):
Si uno viaja a Colombia se encuentra con que [...]
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febrero 11, 2014 by Paulo Ortiz
Últimamente nos hemos topado con varias compañías interesadas en cambiar la experiencia de servicio de sus clientes; sean estos externos (comerciales) o internos (cadenas de valor y soporte corporativo) y hacer del Servicio al Cliente una Cultura al interior de sus organizaciones.
La iniciativa es un buen primer paso pues al menos existe la convicción que la sustentabilidad de una [...]
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enero 23, 2014 by Paulo Ortiz
Como nos enseña el Dr. Humberto Maturana: "… El ser humano es el único ser vivo que a través del lenguaje tiene la capacidad de reflexionar sobre su hacer. Y cuando reflexiona sobre su hacer, entonces cambia el hacer".
Desarrollar la capacidad de reflexionar es indispensable para ser un buen ejecutivo, un buen líder, un buen padre de familia, un buen amigo y, en general, lograr ser [...]
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octubre 28, 2013 by Paulo Ortiz
Por lo general, las intervenciones de consultoría en las organizaciones ponen el foco en el dominio del "hacer". Es decir, en el espacio de las prácticas, metodologías, procedimientos y actividades centrales que la gente realiza para realizar su trabajo y conseguir sus resultados.
Sin embargo, más allá de la tarea misma existe un dominio central que no es el de "hacer" sino el del [...]
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