junio 22, 2016 by Ciria De Luna
El valor que aporta la Comunicación Organizacional es imprescindible para que las compañías tengan un buen funcionamiento. Un departamento o un responsable de la comunicación con una estructura, objetivos, procesos y roles definidos permitirá que se comuniquen los objetivos de la empresa, condición fundamental para que se logre obtener los resultados esperados.
El desarrollo de acciones [...]
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junio 7, 2016 by Ciria De Luna
La existencia de objetivos, políticas y procesos claros es fundamental para que cualquier equipo gestione eficientemente sus resultados, pero son las conversaciones dentro de la compañía y las que se tienen con los clientes las que definen el umbral de posibilidades para obtener los resultados esperados.
Nuestro observador y los proyectos en los que hemos trabajado nos encaminan a que el [...]
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septiembre 11, 2015 by Ciria De Luna
Actualmente está de moda hablar de los clientes: que si es verdad que siempre tienen la razón, que si vienen del infierno, que si medimos su satisfacción con Net Promoter Score o su esfuerzo con Customer Effort Score, pero ¿realmente sabemos que es un cliente?
Por lo general, la definición de cliente es muy sencilla: Un cliente es quien paga por un producto o servicio. Y si está tan [...]
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