Artículos

Comunicación Organizacional: Un proceso medular en las compañías

junio 22, 2016 by Ciria De Luna

El valor que aporta la Comunicación Organizacional es imprescindible para que las compañías tengan un buen funcionamiento. Un departamento o un responsable de la comunicación con una estructura, objetivos, procesos y roles definidos permitirá que se comuniquen los objetivos de la empresa, condición fundamental para que se logre obtener los resultados esperados. El desarrollo de acciones [...]

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Gestión Comercial: Alcanzando las metas implementando un Centro de Comando

junio 7, 2016 by Ciria De Luna

La existencia de objetivos, políticas y procesos claros es fundamental para que cualquier equipo gestione eficientemente sus resultados, pero son las conversaciones dentro de la compañía y las que se tienen con los clientes las que definen el umbral de posibilidades para obtener los resultados esperados. Nuestro observador y los proyectos en los que hemos trabajado nos encaminan a que el [...]

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¿Qué es un Cliente?

septiembre 11, 2015 by Ciria De Luna

Actualmente está de moda hablar de los clientes: que si es verdad que siempre tienen la razón, que si vienen del infierno, que si medimos su satisfacción con Net Promoter Score o su esfuerzo con Customer Effort Score, pero ¿realmente sabemos que es un cliente? Por lo general, la definición de cliente es muy sencilla: Un cliente es quien paga por un producto o servicio. Y si está tan [...]

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Making strategy happen fast

¿En qué podemos ayudarle?