Artículos

Haciendo de la Confianza un eje central de nuevos Modelos de Negocio

octubre 24, 2016 by TPC

Estamos viviendo en una era digital que, junto con abrir enormes posibilidades, también trae consigo nuevos desafíos para las empresas. Las innovaciones tecnológicas conllevan al surgimiento de nuevos modelos de operación y de transformación social y las empresas tienen que adaptarse rápidamente al cambio, para seguir siendo competitivas en el mercado y alcanzar sus objetivos de [...]

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La cultura: un activo o pasivo oculto en la organización

octubre 3, 2016 by Paulo Ortiz

Sugerimos entender la cultura como un conjunto de valores que se reflejan en las prácticas de la organización. Muchas compañías hablan de sus valores, pero es únicamente aquello que se practica lo que representa realmente ese valor. La gran mayoría de los negocios no le ve valor a la dimensión cultural, porque no lo entienden de esta manera y, por lo tanto, no lo pueden hacer [...]

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Net Promoter Score – Una métrica útil para generar Lealtad de Clientes y Crecimiento

octubre 16, 2013 by TPC

Un gran descubrimiento que he logrado este año es el estudio a fondo de la métrica de Servicio a Clientes llamada Net Promoter Score (NPS), que logra hacer una potente liga que las prácticas e indicadores existentes no lograban: conectar el nivel de satisfacción de clientes con el crecimiento y rentabilidad de la compañía. Tradicionalmente, en las empresas encontramos un área de [...]

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En la Era de los Medios Sociales el mismo pobre servicio

by TPC

¿Abrir un canal nuevo de comunicación con los clientes: Twitter, Facebook ? Aparentemente una práctica creciente en las empresas y un nuevo rol como lo veíamos en otra entrada. Sin embargo, veámos las dos caras de la moneda: Desde la perspectiva de la empresa, comienza con muchas ganas a conectarse con las conversaciones, a generar contenido de interés hasta que la comunidad se da [...]

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El Impacto de un Mal Servicio – Freno al crecimiento

by TPC

Los clientes son (somos) seres humanos. Tenemos expectativas, gustos, preferencias, preocupaciones, estados de ánimo, reacciones particulares, etcétera. Los negocios son un intercambio en el mercado de condiciones mutuas de satisfacción.Los negocios NO son una transacción de cosas (dinero por productos/servicios). En otras palabras, ambas partes deben quedar satisfechas en el [...]

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Making strategy happen fast

¿En qué podemos ayudarle?