Los clientes son (somos) seres humanos. Tenemos expectativas, gustos, preferencias, preocupaciones, estados de ánimo, reacciones particulares, etcétera. Los negocios son un intercambio en el mercado de condiciones mutuas de satisfacción.Los negocios NO son una transacción de cosas (dinero por productos/servicios). En otras palabras, ambas partes deben quedar satisfechas en el [...]
ver +No hay compañía que escape a la tendencia actual de reducción de precios y erosión sistemática de márgenes. La crisis mundial ha generado variaciones significativas en los niveles de demanda de diversos productos y servicios lo que sumado a mayores niveles de competencia global nos arrastra con velocidad hacia la trampa de la Comoditización en todas las industrias Algunos [...]
ver +Si hay un área de oportunidad relevante en las organizaciones es el diseño y evaluación del desempeño de los colaboradores (asociados, empleados). Personalmente, he p articipado en la revisión y análisis de estos procesos en diversas compañías y los típicos hallazgos, son: Los objetivos no están bien definidos. No está claro el indicador Se usa para [...]
ver +Para todos los amantes del fútbol la llegada del mundial es un tiempo para disfrutar y estamos dispuestos a aprovecharlo. Aprovechando la emoción de los partidos también podemos reflexionar acerca de los negocios y sacar algunas buenas lecciones El día de hoy, luego de ver el Partido entre España y Portugal, por el paso a semifinales, me quedé con la siguientes reflexiones: [...]
ver +Finalmente salió su libro Delivering Happiness. En éste, Tony Hsieh (se pronuncia Shay), un emprendedor desde niño, nos comparte cosas muy relevantes que ha aprendido en su vida como hombre de negocios. En su experiencia, la premisa básica es: "Es posible construir un modelo de negocio rentable ocupándose, a través de la cultura, de hacer feliz a clientes haciendo felices a los [...]
ver +Making strategy happen fast
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