Manejo de Contingencias– Un proceso de gestión costosamente ausente
mayo 16, 2021 by Rene GomezLos Procesos de Manejo de Contingencias y de Aprendizaje son procesos de gestión críticos que por lo general están ausentes en las organizaciones
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mayo 9, 2021 by Rene Gomez¿Cuáles son algunos de los principales obstáculos para desarrollar una cultura de satisfacción y servicio a clientes?
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marzo 27, 2021 by Rene GomezCuando una empresa entrega un mal producto o servicio, esta generando el mayor de sus peligros: Un Cliente Insatisfecho Alguien que va a ser un abierto detractor de la empresa, que activamente va a encargarse de comentar por que no comprar ese producto o servicio. Alguien que va a generar costos extras para poder atender […]
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febrero 28, 2021 by Rene GomezEn la actualidad las empresas dedicadas a los servicios nacen con el objetivo de hacerse cargo de una preocupación o necesidad específica del cliente, sin embargo, en los tiempos que estamos viviendo lo único constante es EL CAMBIO. Los clientes son muy dinámicos y no conviene siempre estar cerca de ellos explorando que más requieren. […]
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noviembre 21, 2020 by Rene GomezEn la mayoría de las empresas las áreas corporativas se constituyeron para dar servicio a las unidades de negocio, pero lo que usualmente pasa es que estas áreas están poco preparadas para dar servicio y lo que ocurre recurrentemente en el desarrollo de estas áreas es que sus clientes pierden visibilidad y a veces desaparecen […]
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