Las Nuevas Tecnologías y la Digitalización como Habilitadores para que Prácticas Colaborativas de Nuevos Productos sean Posibles
diciembre 8, 2014 by
Agustín Besoain
¿Hasta qué punto podría llegar el dominio tecnológico y hasta donde el dominio conversacional? En el caso de el Dominio Tecnológico, las nuevas tecnologías, la digitalización son habilitadores para que la nueva forma de trabajar produzca nuevas oportunidades o nuevos caminos, estos productos que se generan a partir de este tipo de colaboración con la […]
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¿Cómo hacerse relevante para un equipo que opera a miles de km de distancia?
diciembre 1, 2014 by
Agustín Besoain
Hace unas semanas tuve la oportunidad de trabajar a larga distancia mientras estaba en Chile y el resto del equipo en Monterrey, México. Debo decir que para mí fue una experiencia muy agradable. Una experiencia bastante satisfactoria en términos de contar con un equipo de soporte eficiente y a la mano, que no sólo tiene […]
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¿Cómo se logra que las funciones corporativas volteen a las Unidades de Negocio y los miren como clientes?
noviembre 24, 2014 by
Agustín Besoain
Cuando tú llegas a una empresa y hay áreas corporativas de servicio, por ejemplo (Legal, RH, Desarrollo Social, Comunicación, Tesorería, Jurídico, Finanzas, etc.), áreas que no son propiamente de negocios, sino que están pensadas para dar un servicio a las Unidades de Negocio. Lo que usualmente pasa, es que estas áreas están poco preocupadas y […]
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Prácticas Relevantes para dar Servicio
noviembre 17, 2014 by
Agustín Besoain
Continuando con el tema de nuestra anterior entrada , podemos observar que se manejan dos prácticas: El escuchar por parte del proveedor del área de Servicios corporativa hacia sus clientes, Acercarse con ellos e intentar entender, ponerse en sus zapatos; las áreas centrales piensan que de repente las Unidades de Negocio son como caprichosas, pero […]
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Pidiendo Retroalimentación Como Práctica De Servicio
noviembre 10, 2014 by
Agustín Besoain
Hace unos meses estuvimos con una empresa que se dedica a ofrecer servicio de transportación para la importación y exportación de vehículos nuevos y camiones tipo “madrinas” que son transportados por ferrocarril. Uno de los procesos más críticos en este giro es el de logística: que los autos lleguen a tiempo, que el inventario esté […]
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