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¿Y qué requerimos para Mejorar la Experiencia de Servicio de Nuestros Clientes? – Cambiar el Observador

febrero 11, 2014 by Paulo Ortiz

Últimamente nos hemos topado con varias compañías interesadas en cambiar la experiencia de servicio de sus clientes; sean estos externos (comerciales) o internos (cadenas de valor y soporte corporativo) y hacer del Servicio al Cliente una Cultura al interior de sus organizaciones. La iniciativa es un buen primer paso pues al menos existe la convicción que […]

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¿Cuánto puedo ganar? – ¿Una condición fija o espacio de diseño?

enero 23, 2014 by Rene Gomez

Hace unos días atrás una persona cercana me hizo el siguiente comentario: …»aquí los sueldos no son tan altos…» y me quedó dando vueltas como una reflexión que aquí comparto: ¿De qué depende el sueldo de un ejecutivo/profesional? ¿Qué valor genera con sus servicios? ¿para quién lo puede generar (cliente potencial)? ¿Qué tan relevante y […]

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Experimentando con la Reputación Personal para Aprender de su Relevancia para el Futuro

octubre 30, 2013 by Rene Gomez

Nada mejor que experimentar con la propia reputación para aprender de este dominio tan relevante para las personas como para las empresas. Esta entrada continúa la reflexión anterior ¿Qué es lo que se requiere para aprender en este terreno? Se requiere mucho coraje (encouragement), valentía y determinación porque consiste precisamente en “exponerse” a explorar en el […]

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¿En qué consiste la venta? – Más allá de los tecnicismos

by Rene Gomez

 vs   Ahora que nos preparamos en equipo para una intervención de consultoría en un área comercial, con promesa de aumento significativo de ventas, me vuelvo a encantar con las preguntas fundamentales que permiten revelar el fenómeno de la venta más allá de los tecnicismos tradicionales (precio, plaza, producto, promoción, prospectos, oportunidades y un largo etcétera) […]

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Todos necesitamos un buen Coach para lograr hacer la Diferencia

by Rene Gomez

Yo me declaro fanático del Tenis como deporte. Esta caracterización de mí mismo, como “fanático», la baso en que me paso unas 10 horas a la semana jugando o practicando y otras tantas (o más) viendo partidos y síntesis de los diferentes torneos de la ATP (tengo una suscripción anual al Canal TennisTV en mi Ipad) Pero cuando […]

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Making strategy happen fast

¿En qué podemos ayudarle?