Artículos

Redes Sociales: Una plataforma que agiliza la Coordinación

mayo 30, 2016 by Paulo Ortiz

Hace pocos años y en muchas empresas hasta el día de hoy, no es común percibir a las redes sociales como una herramienta que impulsara la productividad de los miembros de una organización, mucho menos que produjera coordinación. Sin embargo, actualmente diversas compañías han incorporado a sus sistemas una red social al descubrir el valor […]

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El Servicio y las Condiciones de Satisfacción

septiembre 11, 2015 by Paulo Ortiz

Cuando uno pregunta a la gente ¿Qué es el Servicio?, las respuestas típicas son las siguientes: “Un producto que le ofrecemos a un cliente” “Acciones encaminadas a satisfacer una necesidad” “Entender a un cliente” “Un valor agregado” “Anticiparnos a las necesidades” “Es un compromiso” Si bien las respuestas apuntan al fenómeno, es necesario ser más […]

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¿Qué es un Cliente?

by Ciria De Luna

Actualmente está de moda hablar de los clientes: que si es verdad que siempre tienen la razón, que si vienen del infierno, que si medimos su satisfacción con Net Promoter Score o su esfuerzo con Customer Effort Score, pero ¿realmente sabemos que es un cliente? Por lo general, la definición de cliente es muy sencilla: Un […]

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Making strategy happen fast

¿En qué podemos ayudarle?