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¿Y qué requerimos para Mejorar la Experiencia de Servicio de Nuestros Clientes? – Cambiar el Observador

febrero 11, 2014 by Paulo Ortiz

Últimamente nos hemos topado con varias compañías interesadas en cambiar la experiencia de servicio de sus clientes; sean estos externos (comerciales) o internos (cadenas de valor y soporte corporativo) y hacer del Servicio al Cliente una Cultura al interior de sus organizaciones. La iniciativa es un buen primer paso pues al menos existe la convicción que la sustentabilidad de una [...]

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El Valor del Proceso de Reflexión en los Negocios

enero 23, 2014 by Paulo Ortiz

Como nos enseña el Dr. Humberto Maturana: "… El ser humano es el único ser vivo que a través del lenguaje tiene la capacidad de reflexionar sobre su hacer. Y cuando reflexiona sobre su hacer, entonces cambia el hacer". Desarrollar la capacidad de reflexionar es indispensable para ser un buen ejecutivo, un buen líder, un buen padre de familia, un buen amigo y, en general, lograr ser [...]

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¿Cuánto puedo ganar? – ¿Una condición fija o espacio de diseño?

by TPC

Hace unos días atrás una persona cercana me hizo el siguiente comentario: ..."aquí los sueldos no son tan altos..." y me quedó dando vueltas como una reflexión que aquí comparto: ¿De qué depende el sueldo de un ejecutivo/profesional? ¿Qué valor genera con sus servicios? ¿para quién lo puede generar (cliente potencial)? ¿Qué tan relevante y único es este valor? ¿Quién más lo [...]

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Experimentando con la Reputación Personal para Aprender de su Relevancia para el Futuro

octubre 30, 2013 by TPC

Nada mejor que experimentar con la propia reputación para aprender de este dominio tan relevante para las personas como para las empresas. Esta entrada continúa la reflexión anterior ¿Qué es lo que se requiere para aprender en este terreno? Se requiere mucho coraje (encouragement), valentía y determinación porque consiste precisamente en “exponerse” a explorar en el territorio de [...]

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¿En qué consiste la venta? – Más allá de los tecnicismos

by TPC

 vs   Ahora que nos preparamos en equipo para una intervención de consultoría en un área comercial, con promesa de aumento significativo de ventas, me vuelvo a encantar con las preguntas fundamentales que permiten revelar el fenómeno de la venta más allá de los tecnicismos tradicionales (precio, plaza, producto, promoción, prospectos, oportunidades y un largo etcétera) que si bien son [...]

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Making strategy happen fast

¿En qué podemos ayudarle?