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Elementos Para Dar Servicio

octubre 20, 2014 by Rubén Diaz

Al momento que hablamos de Servicio, al final debemos darnos cuenta que uno de los elementos más importantes para una persona que está trabajando en un en un área corporativa, es preguntarse si lo que uno hace trae valor para los clientes. Hay otras perguntas igual de relevantes que tienen que ver con la persona misma: ¿Cómo quieres pasar tu vida? por decir, quiero llegar a la oficina, para [...]

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Mejorando el Servicio: deja que el Cliente te diga cómo

junio 18, 2014 by Rubén Diaz

“Me he dado cuenta de que únicamente escuchando al cliente puedo mejorar mi servicio y no sólo desde mi perspectiva” De los programas que dirigimos activamente, surgió esta reflexión final de uno de los participantes. Mientras él decía esto, el resto del grupo asentía emocionado con la cabeza. El inicio de esta reflexión no fue sencilla: arrancamos nuestra participación en un [...]

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Utilizando Prácticas de Innovación para Fines más Trascendentes que los Negocios

mayo 5, 2014 by Paulo Ortiz

Como aprendimos con nuestro maestro Fernando Flores, el proceso de innovación es un espacio de prácticas y habilidades humanas que se pueden aprender y enseñar. Una de las habilidades del innovador es precisamente la que lo hace sensible a las anomalías y las prácticas marginales. Las primeras, son aquellas situaciones que "no funcionan" (no calzan, no responden igual, no están bien [...]

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Gabriel García Márquez — Hermoso y Práctico Ejemplo de Liderazgo

abril 23, 2014 by Paulo Ortiz

Cuando recibí la noticia de su muerte me sobrevino una profunda tristeza por la pérdida física de este gran personaje y líder en el manejo del lenguaje como creador de nuevas realidades. Además de disfrutar algunos de sus libros me han servido también para hacer mejor mi trabajo de consultor Un líder, que gracias a él (vida y obra): Si uno viaja a Colombia se encuentra con que [...]

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Utilización de Net Promoter Score (NPS) – Pros y Cons de un Buen Indicador

febrero 13, 2014 by TPC

Net Promoter Score (NPS) es sin duda un gran indicador para escuchar la experiencia de los clientes con el servicio recibido por una compañía, área o función interna de la organización, porque en su esencia básica le solicita al cliente que evalúe en una escala de 1 a 10 qué tanto estaría dispuesto a recomendar el servicio a sus familiares y amigos cercanos. Esta simple pregunta es [...]

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Making strategy happen fast

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