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¿Cómo se logra que las funciones corporativas volteen a las Unidades de Negocio y los miren como clientes?

noviembre 24, 2014 by Rubén Diaz

Cuando tú llegas a una empresa y hay áreas corporativas de servicio, por ejemplo (Legal, RH, Desarrollo Social, Comunicación, Tesorería, Jurídico, Finanzas, etc.), áreas que no son propiamente de negocios, sino que están pensadas para dar un servicio a las Unidades de Negocio. Lo que usualmente pasa, es que estas áreas están poco preocupadas y poco preparadas para dar servicio.  Le dan [...]

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Prácticas Relevantes para dar Servicio

noviembre 17, 2014 by Rubén Diaz

Continuando con el tema de nuestra anterior entrada , podemos observar que se manejan dos prácticas: El escuchar por parte del proveedor del área de Servicios corporativa hacia sus clientes, Acercarse con ellos e intentar entender, ponerse en sus zapatos; las áreas centrales piensan que de repente las Unidades de Negocio son como caprichosas, pero la verdad es que no, piden las cosas porque [...]

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Pidiendo Retroalimentación Como Práctica De Servicio

noviembre 10, 2014 by Rubén Diaz

Hace unos meses estuvimos con una empresa que se dedica a ofrecer servicio de transportación para la importación y exportación de vehículos nuevos y camiones tipo “madrinas” que son transportados por ferrocarril. Uno de los procesos más críticos en este giro es el de logística: que los autos lleguen a tiempo, que el inventario esté correcto, que la entrega sea impecable, etc. En este [...]

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La Nueva Forma de Trabajar para Servir al Cliente

noviembre 3, 2014 by Rubén Diaz

Durante un Taller de Desarrollo de Competencias para el Servicio, tuvimos la presencia de un invitado muy especial, Gerardo Espronceda, actual responsable del área de Administración de Oficinas de FEMSA Corporativo –con 34 años de experiencia laboral en Servicio-  quien tuvo a bien exponer algunos de sus aprendizajes con respecto al Servicio después de haber vivido un primer proyecto con [...]

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El Desarrollo de Competencias y Habilidades de Servicio Centradas en el Cliente

octubre 27, 2014 by Rubén Diaz

Desarrollar una carrera en el área de servicio tiene que ver, por un lado, con contar con una serie de conocimientos indispensables para dar servicio -cómo comprar en el caso de un rol de Abasto, por mencionar un ejemplo- y, por otro lado, tiene que ver con contar con ciertas competencias y habilidades que nos permiten atender a nuestros clientes. Estas habilidades son cosas como la actitud, la [...]

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Making strategy happen fast

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