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No basta un plan y recursos para cumplir las metas: Coordinación efectiva para el logro de objetivos

abril 26, 2016 by Rubén Diaz

Una situación recurrente que encontramos en organizaciones grandes con buen nivel de complejidad, respecto a resultados que no se están alcanzando, es que la gente se queja de la falta de recursos y personal. Sin embargo, cuando la organización invierte en más recursos, por lo general se observa un crecimiento en las estructuras organizacionales, pero no necesariamente en el resultado. En [...]

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El Servicio y las Condiciones de Satisfacción

septiembre 11, 2015 by Paulo Ortiz

Cuando uno pregunta a la gente ¿Qué es el Servicio?, las respuestas típicas son las siguientes: “Un producto que le ofrecemos a un cliente” “Acciones encaminadas a satisfacer una necesidad” “Entender a un cliente” “Un valor agregado” “Anticiparnos a las necesidades” “Es un compromiso” Si bien las respuestas apuntan al fenómeno, es necesario ser [...]

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¿Qué es un Cliente?

by Rubí Pizarrro

Actualmente está de moda hablar de los clientes: que si es verdad que siempre tienen la razón, que si vienen del infierno, que si medimos su satisfacción con Net Promoter Score o su esfuerzo con Customer Effort Score, pero ¿realmente sabemos que es un cliente? Por lo general, la definición de cliente es muy sencilla: Un cliente es quien paga por un producto o servicio. Y si está tan [...]

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Las Nuevas Tecnologías y la Digitalización como Habilitadores para que Prácticas Colaborativas de Nuevos Productos sean Posibles

diciembre 8, 2014 by Agustín Besoain

¿Hasta qué punto podría llegar el dominio tecnológico y hasta donde el dominio conversacional? En el caso de el Dominio Tecnológico, las nuevas tecnologías, la digitalización son habilitadores para que la nueva forma de trabajar produzca nuevas oportunidades o nuevos caminos, estos productos que se generan a partir de este tipo de colaboración con la tecnología son fundamentales tener [...]

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¿Cómo hacerse relevante para un equipo que opera a miles de km de distancia?

diciembre 1, 2014 by Agustín Besoain

Hace unas semanas tuve la oportunidad de trabajar a larga distancia mientras estaba en Chile y el resto del equipo en Monterrey, México.  Debo decir que para mí fue una experiencia muy agradable. Una experiencia bastante satisfactoria en términos de contar con un equipo de soporte eficiente y a la mano, que no sólo tiene respuestas rápidas a los pedidos, sino que además tiene la capacidad [...]

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Making strategy happen fast

¿En qué podemos ayudarle?